在國家電網(wǎng)公司全面推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型與高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略背景下，國網(wǎng)魏縣供電公司堅持以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)企業(yè)全面發(fā)展，將黨建工作深度融入生產(chǎn)經(jīng)營與服務提升各環(huán)節(jié)。公司黨委深刻認識到，優(yōu)質(zhì)服務是供電企業(yè)的生命線，而現(xiàn)代信息技術(shù)則是提升服務能力、優(yōu)化服務體驗的關(guān)鍵引擎。為此，公司啟動并深化了“黨建+優(yōu)質(zhì)服務提升”與“信息技術(shù)咨詢服務”雙輪驅(qū)動的創(chuàng)新實踐，取得了顯著成效。

一、 強化黨建引領(lǐng)，筑牢服務提升“壓艙石”

公司黨委充分發(fā)揮把方向、管大局、促落實的領(lǐng)導作用，將提升供電服務質(zhì)量作為檢驗黨建工作成效的重要標尺。

1. 思想鑄魂，凝聚共識： 通過黨委理論學習中心組學習、主題黨日活動、“三會一課”等多種形式，組織黨員干部深入學習關(guān)于以人民為中心的發(fā)展思想及優(yōu)化營商環(huán)境的重要論述，強化全員“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨意識。
2. 組織賦能，建強堡壘： 在營銷服務、調(diào)度運行、配電搶修等一線窗口和關(guān)鍵崗位，設立“黨員責任區(qū)”、“黨員示范崗”，組建黨員服務隊、突擊隊。讓黨員在急難險重任務和服務攻堅中亮身份、作表率，將黨組織的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為提升服務效能的強大動力。
3. 作風錘煉，優(yōu)化體驗： 結(jié)合黨風廉政建設，持續(xù)整治服務領(lǐng)域可能存在的“慢作為、不作為、亂作為”現(xiàn)象。通過設立黨員監(jiān)督崗、開展客戶滿意度調(diào)查回訪（黨員牽頭），以嚴實作風保障服務承諾兌現(xiàn)，推動服務流程優(yōu)化、響應速度加快。

二、 聚焦優(yōu)質(zhì)服務，打造客戶滿意“暖心港”

在黨建工作的統(tǒng)領(lǐng)下，公司對標一流，多措并舉推動供電服務提質(zhì)增效。

1. 流程再造，提升效率： 簡化業(yè)擴報裝、電費繳納、故障報修等核心業(yè)務流程，推廣“線上辦、指尖辦、一次辦”。黨員骨干帶頭梳理流程堵點，攻關(guān)簡化方案，讓數(shù)據(jù)多跑路、客戶少跑腿。
2. 主動服務，精準對接： 黨員服務隊常態(tài)化開展“進社區(qū)、進企業(yè)、進鄉(xiāng)村”活動，宣傳安全用電知識，了解客戶用電需求，特別是對重要客戶、小微企業(yè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)等提供個性化用電指導，變“被動響應”為“主動服務”。
3. 強化搶修，保障可靠： 優(yōu)化配網(wǎng)運行和故障搶修機制，黨員帶頭實行24小時值班和快速響應。利用信息化手段縮短故障定位和隔離時間，最大限度減少客戶停電時間和影響，提升供電可靠性這一核心服務質(zhì)量。

三、 借力信息技術(shù)，注入智慧服務“新動能”

為將優(yōu)質(zhì)服務推向更高水平，公司高度重視并深化信息技術(shù)咨詢服務的應用，以數(shù)字化、智能化手段賦能服務升級。

1. 咨詢先行，規(guī)劃引領(lǐng)： 積極引入或與專業(yè)機構(gòu)合作，開展信息技術(shù)咨詢服務。針對服務痛點、管理難點進行診斷分析，科學規(guī)劃公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑，特別是在客戶服務互動平臺、配電自動化、數(shù)據(jù)集成分析等方面的建設方案，確保技術(shù)投入精準有效。
2. 平臺建設，智慧互動： 深化“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、微信公眾號等線上渠道應用，集成電費查繳、業(yè)務辦理、故障報修、能效分析等功能。通過信息技術(shù)咨詢優(yōu)化平臺用戶體驗，提供更加便捷、透明、智能的線上服務。探索大數(shù)據(jù)分析，為客戶提供用電建議、能效診斷等增值服務。
3. 數(shù)據(jù)驅(qū)動，精益管理： 利用信息技術(shù)整合營銷、生產(chǎn)、調(diào)度等系統(tǒng)數(shù)據(jù)，構(gòu)建客戶服務全景視圖。通過對服務過程數(shù)據(jù)、客戶反饋數(shù)據(jù)的分析，精準識別服務短板，實現(xiàn)服務質(zhì)量的閉環(huán)管理和持續(xù)改進。黨員技術(shù)骨干在數(shù)據(jù)建模、分析應用方面發(fā)揮攻堅作用。
4. 智能運維，預判風險： 應用物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)咨詢成果，逐步推進配電設施狀態(tài)在線監(jiān)測和智能預警。提前發(fā)現(xiàn)設備隱患，變“事后搶修”為“事前防控”，從源頭上提升供電可靠性，讓客戶用電更安心。

---

國網(wǎng)魏縣供電公司通過深化“黨建”與“優(yōu)質(zhì)服務提升”、“信息技術(shù)咨詢服務”的融合互促，構(gòu)建了以黨建為統(tǒng)領(lǐng)、以客戶為中心、以技術(shù)為支撐的現(xiàn)代供電服務體系。這一實踐不僅顯著提升了轄區(qū)客戶的電力獲得感和滿意度，優(yōu)化了營商環(huán)境，也為基層供電企業(yè)在新時期如何實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供了有益探索。公司將繼續(xù)堅持這一路徑，不斷推動黨建工作與科技創(chuàng)新、服務升級的深度融合，為魏縣經(jīng)濟社會發(fā)展提供更加堅強、智慧、溫暖的電力保障。